售前服務：幫助客戶做出合理方案，根據客戶所定場地的情況為客戶選擇合適的機型進行場地指導，土建施工設計，場地規劃設計以及市場分析。為客戶節省費用，提高員工的工作效率，給客戶創造良好的服務環境。

售中服務：將客戶選購的設備運到指定地點后，進行安裝、調試、建立好運行環境，直至設備能安全、正常的運轉。建立用戶檔案，以便在用戶有需求或設備出現故障時，能夠及時的按質按量解決問題。

售后服務：為完善本公司的產品售后服務體系，明確本公司與用戶之間的相互權益與義務，并確�？蛻魧Ξa品的正常使用和正常營業，以及日后的維修和保養工作，根據國家相關規定，我公司特制定如下售后服務條例：

電話查詢服務

對所有設備進行定期的電話追蹤服務，詢問設備的使用情況、操作人員的操作情況、設備的工作狀況以及用戶有無特殊要求等各方面的情況，并根據實際情況制定維修方案。

例行巡檢服務

對所有設備進行每年兩次的例行巡檢，檢查設備的使用情況，聽取用戶的使用意見，現場解決設備出現的各種問題。

保修期內服務

（1）凡是從我公司購買的洗車設備，均免費保修一年，終生維修。

（2）免費提供設備查詢、設備巡檢、設備維護、操作培訓并傳授日常的維護保養和簡單的故障排除方法，以及在正常操作環境下損壞的一切零配件的費用(人為損壞例外)。 

（3）接到用戶報修電話后，首先，在電話中由技術人員指導排障。當故障仍未排除時，我公司將在接到電話后的24小時內派維修人員趕到現場，負責修理。

過保服務

（1）簽訂續保修合同的服務方式

用戶在設備超過保修期后，可同我公司簽訂續保修合同(續保修合同時間單位以年計算)。在簽訂續保修合同并交納續保修費用之后可以享用保修期內同樣的免費維護服務。

（2）無續保修合同的服務方式

對于沒有簽訂續保修合同的設備，我公司將提供收費的維修服務，只收取維修費用以及零配件的工本費。

維修服務

（1）設備維修后必須盡量使設備恢復到設備的最佳運轉狀態，直到用戶滿意。

（2）維修服務結束后，維修人員當場填寫用戶認可的維修報告單，公司建立用戶維修檔案。

（3）維修服務結束后的一段時間內，客服電話聯系用戶，詢問使用情況。

其他服務

（1）監督服務

我公司管理人員將定期對所有用戶進行抽樣調查，檢查銷售、維修人員的工作狀況，聽取用戶的意見和要求，及時調整和完善各項服務工作。

（2）建立用戶檔案

建立各項服務檔案，如售前、售中、售后服務及服務監督檔案，完善管理。